Gizlilik Politikası | Sigorta Alemi

1. Giriş

Sigorta Alemi olarak, kişisel verilerinizin güvenliği ve gizliliği konusunda büyük hassasiyet gösteriyoruz. Bu gizlilik politikası, web sitemizi ziyaret ettiğinizde veya hizmetlerimizi kullandığınızda kişisel verilerinizin nasıl toplandığını, kullanıldığını ve korunduğunu detaylı bir şekilde açıklamaktadır. 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") ve ilgili mevzuat kapsamında, kişisel verilerinizin işlenmesi ve korunması konusunda gerekli tüm teknik ve idari tedbirleri almaktayız.

Bu gizlilik politikası, Sigorta Alemi'nin tüm web siteleri, mobil uygulamaları ve diğer dijital platformları için geçerlidir. Politikamız, uluslararası gizlilik standartlarına ve Türkiye'deki yasal düzenlemelere uygun olarak hazırlanmıştır.

2. Veri Sorumlusu ve İletişim

Kişisel verilerinizin işlenmesi konusunda veri sorumlusu olarak:

Şirket Adı: Sigorta Alemi
Adres: ETİ ST, Huzurevleri, Alparslan Türkeş Blv. NO:319/B, 01360 Çukurova/Adana
Telefon: +90 533 460 55 98
E-posta: info@sigortaalemi.com

Kişisel verilerinizin işlenmesi ile ilgili her türlü soru, öneri ve talepleriniz için yukarıdaki iletişim bilgilerini kullanabilirsiniz.

3. Toplanan Bilgiler

Hizmetlerimizi kullanırken aşağıdaki bilgileri toplayabiliriz:

Kimlik Bilgileri:
- Ad, soyad
- Doğum tarihi ve yeri
- TC kimlik numarası
- Pasaport numarası ve bilgileri
- Medeni hal
- Cinsiyet
- Milliyet
- İkametgah bilgileri
İletişim Bilgileri:
- E-posta adresi
- Telefon numarası (sabit ve mobil)
- Adres bilgileri (ev, iş, fatura adresi)
- İletişim tercihleri
- Sosyal medya hesapları
Sigorta Bilgileri:
- Poliçe numarası
- Sigorta türü ve kapsamı
- Teminat bilgileri ve limitleri
- Ödeme bilgileri ve geçmişi
- Poliçe başlangıç ve bitiş tarihleri
- Sigorta geçmişi
- Hasar kayıtları
Finansal Bilgiler:
- Kredi kartı bilgileri
- Banka hesap bilgileri
- Ödeme geçmişi
- Fatura bilgileri
- Gelir bilgileri
- Vergi bilgileri
- Kredi notu
Risk Değerlendirme Bilgileri:
- Sağlık bilgileri ve geçmişi
- Meslek bilgisi
- Gelir bilgisi
- Risk faktörleri
- Sigorta geçmişi
- Hasar geçmişi
Hasar Bilgileri:
- Hasar tarihi ve saati
- Hasar türü ve detayları
- Hasar tutarı
- Hasar fotoğrafları ve belgeleri
- Hasar raporları
- Hasar tespit tutanakları
- Hasar ödeme bilgileri
Web Sitesi Kullanım Verileri:
- IP adresi
- Tarayıcı bilgileri
- İşletim sistemi bilgileri
- Sayfa ziyaretleri ve süreleri
- Çerezler ve benzer teknolojiler
- Kullanıcı davranış verileri
- Konum bilgileri
İletişim Geçmişi:
- Müşteri hizmetleri görüşmeleri
- E-posta yazışmaları
- SMS ve push bildirimleri
- Şikayet ve geri bildirimler
- Müşteri memnuniyeti anketleri
- Sosyal medya etkileşimleri

4. Bilgilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

Sigorta Hizmetleri:
- Sigorta poliçesi oluşturma ve yönetimi
- Risk değerlendirmesi ve fiyatlandırma
- Hasar işlemleri ve ödemeler
- Poliçe yenileme ve güncelleme
- Sigorta ürün önerileri
- Prim hesaplamaları
- Hasar tespit ve ödeme süreçleri
- Sigorta danışmanlığı
Müşteri İlişkileri:
- Müşteri desteği ve hizmet kalitesi
- Şikayet ve geri bildirim yönetimi
- Müşteri memnuniyeti anketleri
- Kampanya ve promosyon bildirimleri
- Müşteri iletişim tercihleri yönetimi
- Müşteri segmentasyonu
- Müşteri sadakat programları
- Müşteri deneyimi iyileştirmeleri
Yasal Yükümlülükler:
- Sigorta mevzuatına uyum
- Vergi ve muhasebe kayıtları
- Düzenleyici kurum raporlamaları
- Yasal uyuşmazlık çözümleri
- Denetim ve kontrol süreçleri
- Yasal bildirimler
- Sigorta düzenlemelerine uyum
- Yasal süreçlerde delil teşkili
Güvenlik ve Dolandırıcılık Kontrolü:
- Kimlik doğrulama
- Dolandırıcılık tespiti
- Risk analizi
- Güvenlik denetimleri
- Şüpheli işlem tespiti
- Güvenlik ihlali önleme
- Veri güvenliği kontrolleri
- Güvenlik politikası uygulamaları
Pazarlama ve İletişim:
- Ürün ve hizmet tanıtımları
- Kampanya ve promosyonlar
- Müşteri segmentasyonu
- Hedefli pazarlama
- Müşteri iletişim tercihleri
- Pazarlama analizleri
- Müşteri davranış analizi
- Pazarlama performans ölçümü
İş Süreçleri ve Analiz:
- Operasyonel süreç yönetimi
- Performans analizi
- Kalite kontrol
- İş süreçleri optimizasyonu
- Verimlilik analizi
- Maliyet analizi
- Stratejik planlama
- Raporlama ve analiz

5. Bilgi Güvenliği

Kişisel verilerinizin güvenliği için aşağıdaki önlemleri alıyoruz:

Teknik Önlemler:
- SSL/TLS şifreleme teknolojisi
- Güvenli veri depolama sistemleri
- Düzenli güvenlik güncellemeleri
- Güvenlik duvarları ve antivirüs sistemleri
- Erişim kontrolü ve yetkilendirme sistemleri
- Veri şifreleme ve maskeleme
- Güvenli ağ altyapısı
- Yedekleme sistemleri
- Güvenlik testleri ve penetrasyon testleri
- Güvenlik izleme ve loglama sistemleri
Organizasyonel Önlemler:
- Personel eğitimleri ve bilinçlendirme
- Güvenlik politikaları ve prosedürler
- Düzenli güvenlik denetimleri
- Veri sızıntısı müdahale planları
- Gizlilik sözleşmeleri
- Yetkilendirme matrisleri
- Güvenlik sorumlulukları
- İç denetim süreçleri
- Risk değerlendirme ve yönetimi
- Güvenlik raporlama mekanizmaları
Fiziksel Önlemler:
- Güvenli veri merkezleri
- Erişim kontrol sistemleri
- Güvenlik kameraları
- Personel kimlik kartları
- Ziyaretçi kayıt sistemleri
- Güvenlik personeli
- Fiziksel erişim kontrolleri
- Çevre güvenliği
- Yangın ve doğal afet koruması
- Güvenli belge imha sistemleri

6. Çerezler ve İzleme

Web sitemizde aşağıdaki amaçlarla çerezler kullanılmaktadır:

Oturum Yönetimi:
- Kullanıcı oturumlarının takibi
- Güvenli giriş işlemleri
- Oturum süresi yönetimi
- Oturum güvenliği
- Çoklu cihaz yönetimi
Tercihler ve Ayarlar:
- Dil tercihleri
- Tema ayarları
- Bildirim tercihleri
- Görünüm ayarları
- Kullanıcı arayüzü tercihleri
Analitik ve Performans:
- Sayfa ziyaret istatistikleri
- Kullanıcı davranış analizi
- Site performans ölçümü
- Hata takibi
- Kullanıcı deneyimi analizi
Reklam ve Pazarlama:
- Hedefli reklam gösterimi
- Kampanya takibi
- Dönüşüm analizi
- Reklam performans ölçümü
- Müşteri segmentasyonu

Çerez tercihlerinizi tarayıcı ayarlarınızdan yönetebilirsiniz. Ancak bazı çerezlerin devre dışı bırakılması, web sitemizin bazı özelliklerinin düzgün çalışmamasına neden olabilir.

Çerez politikamız hakkında daha detaylı bilgi için lütfen Çerez Politikamızı inceleyiniz.

7. Üçüncü Taraflarla Paylaşım

Kişisel verileriniz, yasal zorunluluklar dışında üçüncü taraflarla paylaşılmaz. Verileriniz şu durumlarda paylaşılabilir:

Yasal Zorunluluklar:
- Mahkeme kararları
- Düzenleyici kurum talepleri
- Yasal soruşturmalar
- Sigorta mevzuatı gereklilikleri
- Vergi düzenlemeleri
- Yasal raporlama yükümlülükleri
Sigorta İşlemleri:
- Sigorta şirketleri
- Reasürans şirketleri
- Sigorta aracıları
- Sigorta eksperleri
- Hasar tespit kuruluşları
- Sigorta birlikleri
Hizmet Sağlayıcılar:
- Teknoloji hizmetleri
- Müşteri hizmetleri
- Ödeme sistemleri
- Yazılım geliştiriciler
- Hosting hizmetleri
- Analitik servisleri

Üçüncü taraflarla veri paylaşımı yapılırken, veri güvenliği ve gizliliği konusunda gerekli sözleşmeler yapılmakta ve düzenli denetimler gerçekleştirilmektedir.

8. Haklarınız

KVKK kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:

Bilgi Talebi Hakkı:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
- Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
- Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
- Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
- Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme
Düzeltme ve Silme Hakkı:
- Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme
- KVKK'nın 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme
- Düzeltme veya silme işlemlerinin, kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
- Kişisel verilerinizin işlenmesiyle ilgili olarak veri sorumlusuna itiraz etme
İşlemeyi Sınırlama Hakkı:
- Kişisel verilerinizin düzeltilmesi veya silinmesi taleplerinin değerlendirilmesi sürecinde işlemeyi sınırlama
- Hukuki sebepler dışında işlenen verilerin silinmesi talebiniz reddedilirse, işlemeyi sınırlama
- Kişisel verilerinizin işlenme amacını belirten süre ve kapsamı belirleme
- Kişisel verilerinizin işlenme amacına uygun olarak kullanılmasını sağlama
Veri Taşıma Hakkı:
- Kişisel verilerinizin otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kişinin kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
- Kişisel verilerinizin başka bir veri sorumlusuna aktarılmasını isteme
- Kişisel verilerinizin yapılandırılmış, yaygın kullanıma ve makine okunabilir bir formatta size veya belirttiğiniz başka bir veri sorumlusuna iletilmesini isteme
- Kişisel verilerinizin doğrudan aktarılmasını isteme
İtiraz Hakkı:
- Kişisel verilerinizin işlenmesiyle ilgili olarak veri sorumlusuna itiraz etme
- İtirazınızın sonucunu en geç 30 gün içinde öğrenme
- İtirazınızın reddedilmesi durumunda KVKK'ya başvurma

9. Veri Saklama Süresi

Kişisel verileriniz, hizmetlerimizi sunmak ve yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek için gerekli olan süre boyunca saklanmaktadır. Bu süre:

Sigorta poliçeleri için: Poliçe süresi + 10 yıl
Hasar kayıtları için: Hasar tarihi + 10 yıl
Müşteri ilişkileri için: İlişki sona erdikten sonra 10 yıl
Yasal yükümlülükler için: İlgili mevzuatta belirtilen süre
Pazarlama faaliyetleri için: İzin verdiğiniz süre

Saklama süresi sonunda, kişisel verileriniz otomatik olarak silinmekte, anonim hale getirilmekte veya arşivlenmektedir.

10. Uluslararası Veri Transferi

Kişisel verileriniz, aşağıdaki durumlarda yurt dışına aktarılabilir:

Yasal zorunluluk durumunda
Reasürans işlemleri için
Uluslararası sigorta operasyonları için
Teknoloji hizmetleri için
Yurt dışındaki iş ortaklarıyla çalışmalar için

Veri transferi yapılan ülkelerin gizlilik ve veri koruma standartları hakkında bilgi almak için lütfen bizimle iletişime geçiniz.

11. Gizlilik Politikası Değişiklikleri

Bu gizlilik politikası, yasal düzenlemeler ve iş süreçlerindeki değişiklikler nedeniyle güncellenebilir. Önemli değişiklikler olması durumunda:

Web sitemizde duyuru yapılacak
E-posta ile bilgilendirme yapılacak
Değişiklikler web sitemizde yayınlanacak

Gizlilik politikamızdaki değişiklikleri takip etmenizi öneririz.

12. İletişim

Gizlilik politikamız hakkında sorularınız için aşağıdaki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz:

E-posta: info@sigortaalemi.com
Telefon: +90 533 460 55 98
Adres: ETİ ST, Huzurevleri, Alparslan Türkeş Blv. NO:319/B, 01360 Çukurova/Adana

Kişisel verilerinizle ilgili taleplerinizi, kimliğinizi doğrulayıcı belgelerle birlikte yukarıdaki iletişim kanallarından birini kullanarak bize iletebilirsiniz. Talepleriniz en geç 30 gün içerisinde yanıtlanacaktır.

KVKK kapsamındaki haklarınızı kullanmak için başvuru formunu kullanabilir veya yukarıdaki iletişim kanallarından biriyle bize ulaşabilirsiniz.