Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) Aydınlatma Metni

1. Veri Sorumlusu

Sigorta Alemi olarak, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") uyarınca veri sorumlusu sıfatıyla, kişisel verilerinizi aşağıda açıklanan amaçlar kapsamında hukuka ve dürüstlük kurallarına uygun bir şekilde işleyebilecek, kaydedebilecek, saklayabilecek, sınıflandırabilecek, güncelleyebilecek ve mevzuatın izin verdiği hallerde üçüncü kişilere açıklayabilecek/aktarabilecek şekilde işlemekteyiz.

Veri Sorumlusu Bilgileri:

• Şirket Adı: Sigorta Alemi
• Adres: ETİ ST, Huzurevleri, Alparslan Türkeş Blv. NO:319/B, 01360 Çukurova/Adana
• Telefon: +90 533 460 55 98
• E-posta: info@sigortaalemi.com
• Vergi Numarası: [Vergi Numarası]
• Mersis Numarası: [Mersis Numarası]
• Ticaret Sicil Numarası: [Ticaret Sicil Numarası]

2. Kişisel Verilerin İşlenme Amacı

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

2.1. Sigorta Hizmetleri

• Sigorta poliçelerinin oluşturulması ve yönetimi
• Risk değerlendirmesi ve fiyatlandırma işlemleri
• Hasar işlemlerinin yürütülmesi ve ödemelerin gerçekleştirilmesi
• Poliçe yenileme ve güncelleme işlemleri
• Sigorta ürün önerilerinin sunulması
• Prim hesaplamaları ve ödeme planlarının oluşturulması
• Hasar tespit ve ödeme süreçlerinin yönetimi
• Sigorta danışmanlık hizmetlerinin sunulması

2.2. Müşteri İlişkileri

• Müşteri desteği ve hizmet kalitesi yönetimi
• Şikayet ve geri bildirim süreçlerinin yönetimi
• Müşteri memnuniyet anketlerinin gerçekleştirilmesi
• Kampanya ve promosyon bildirimlerinin yapılması
• Müşteri iletişim tercihlerinin yönetimi
• Müşteri segmentasyonu ve analizi
• Sadakat programlarının yönetimi
• Müşteri deneyiminin iyileştirilmesi

2.3. Yasal Yükümlülükler

• Sigorta mevzuatına uyum sağlanması
• Vergi ve muhasebe kayıtlarının tutulması
• Düzenleyici kurumlara raporlama
• Yasal uyuşmazlıkların çözümü
• Denetim ve kontrol süreçleri
• Yasal bildirimlerin yapılması
• Sigorta mevzuatına uygunluk
• Yasal süreçlerde delil toplanması

2.4. Güvenlik ve Dolandırıcılık Kontrolü

• Kimlik doğrulama ve doğrulama işlemleri
• Dolandırıcılık tespiti ve önleme
• Risk analizi ve değerlendirmesi
• Güvenlik denetimleri
• Şüpheli işlem tespiti
• Güvenlik ihlali önleme
• Veri güvenliği kontrolleri
• Güvenlik politikalarının uygulanması

3. İşlenen Kişisel Veri Kategorileri

İşlenen kişisel veri kategorileri şunlardır:

3.1. Kimlik Bilgileri

• Ad, soyad
• Doğum tarihi ve yeri
• TC kimlik numarası
• Pasaport bilgileri
• Medeni hal
• Cinsiyet
• Uyruk
• İkametgah bilgileri

3.2. İletişim Bilgileri

• E-posta adresi
• Sabit telefon numarası
• Cep telefonu numarası
• Adres bilgileri (ev, iş, fatura)
• İletişim tercihleri
• Sosyal medya hesapları

3.3. Sigorta Bilgileri

• Poliçe numarası
• Sigorta türü ve kapsamı
• Teminat detayları
• Ödeme bilgileri
• Poliçe başlangıç ve bitiş tarihleri
• Sigorta geçmişi
• Hasar kayıtları

3.4. Finansal Bilgiler

• Kredi kartı bilgileri
• Banka hesap bilgileri
• Ödeme geçmişi
• Fatura bilgileri
• Gelir bilgileri
• Vergi bilgileri
• Kredi puanı

3.5. Risk Değerlendirme Bilgileri

• Sağlık bilgileri ve geçmişi
• Meslek bilgileri
• Gelir bilgileri
• Risk faktörleri
• Sigorta geçmişi
• Hasar geçmişi

3.6. Hasar Bilgileri

• Hasar tarihi ve saati
• Hasar türü ve detayları
• Hasar tutarı
• Hasar fotoğrafları ve belgeleri
• Hasar raporları
• Hasar ödemeleri

3.7. Web Sitesi Kullanım Verileri

• IP adresi
• Tarayıcı bilgileri
• İşletim sistemi bilgileri
• Sayfa ziyaretleri ve süreleri
• Çerezler ve benzer teknolojiler
• Kullanıcı davranış verileri
• Konum bilgileri

3.8. İletişim Geçmişi

• Müşteri hizmetleri görüşmeleri
• E-posta yazışmaları
• SMS ve push bildirimleri
• Şikayet ve geri bildirimler
• Müşteri memnuniyet anketleri
• Sosyal medya etkileşimleri

4. Kişisel Verilerin Aktarımı

Kişisel verileriniz aşağıdaki durumlarda aktarılabilir:

4.1. Yasal Zorunluluklar

• Sigorta mevzuatı kapsamında zorunlu bildirimler
• Vergi ve muhasebe yükümlülükleri
• Düzenleyici kurum raporlamaları
• Yasal süreçlerde delil sunumu

4.2. Sigorta Şirketleri

• Poliçe işlemleri için
• Risk değerlendirmesi için
• Hasar işlemleri için
• Reasürans işlemleri için

4.3. Hizmet Sağlayıcılar

• Teknik altyapı hizmetleri
• Müşteri hizmetleri
• Veri depolama hizmetleri
• Güvenlik hizmetleri

4.4. İş Ortakları

• Pazarlama faaliyetleri
• Satış ortaklıkları
• Danışmanlık hizmetleri
• Eğitim ve geliştirme

4.5. Denetim ve Kontrol Kurumları

• Sigorta Denetleme Kurumu
• Bağımsız denetim firmaları
• Regülasyon kurumları
• Kalite kontrol kurumları

5. Kişisel Veri Toplamanın Yöntemi ve Hukuki Sebebi

Kişisel verileriniz aşağıdaki yöntemlerle toplanmaktadır:

5.1. Toplama Yöntemleri

• Web sitesi üzerinden form doldurma
• Müşteri hizmetleri görüşmeleri
• Başvuru formları
• E-posta ve telefon iletişimleri
• Çerezler ve benzer teknolojiler
• Mobil uygulama kullanımı
• Sosyal medya etkileşimleri
• Üçüncü kişilerden bilgi alınması

5.2. Hukuki Sebepler

• Yasal yükümlülüklerimiz
• Sözleşme kurulması ve ifası
• Hizmet sunumu
• Güvenlik ve dolandırıcılık kontrolü
• Müşteri memnuniyeti
• İş süreçlerinin iyileştirilmesi
• Pazarlama faaliyetleri
• Risk yönetimi

6. Kişisel Veri Sahibinin Hakları

KVKK'nın 11. maddesi uyarınca sahip olduğunuz haklar:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
• Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme
• KVKK'nın 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme
• Kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere yukarıda sayılan işlemlerin bildirilmesini isteme
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kişinin kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
• Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme

7. Kişisel Verilerin Saklanma Süresi

Kişisel verileriniz aşağıdaki süreler boyunca saklanmaktadır:

7.1. Yasal Saklama Süreleri

• Sigorta mevzuatı kapsamında belirlenen süreler
• Vergi mevzuatı kapsamında belirlenen süreler
• Muhasebe mevzuatı kapsamında belirlenen süreler
• Diğer yasal düzenlemeler kapsamında belirlenen süreler

7.2. Hizmet Süreleri

• Hizmet sağlama amacı sona erene kadar
• Poliçe süresi ve sonrası yasal saklama süresi
• Hasar işlemleri tamamlanana kadar
• Müşteri ilişkisi devam ettiği sürece

7.3. Diğer Süreler

• İşleme amacı ortadan kalkana kadar
• Silme talebi gelene kadar
• Yasal hak arama süreleri
• Denetim süreleri

8. Güvenlik Önlemleri

Kişisel verilerinizin güvenliği için alınan önlemler:

8.1. Teknik Önlemler

• SSL/TLS şifreleme
• Güvenlik duvarları
• Erişim kontrolü
• Düzenli güvenlik testleri
• Veri yedekleme
• Güvenlik güncellemeleri
• Antivirüs sistemleri
• Şifreleme teknolojileri

8.2. Organizasyonel Önlemler

• Personel eğitimleri
• Güvenlik politikaları
• Düzenli denetimler
• Veri ihlali müdahale planları
• Gizlilik sözleşmeleri
• Yetkilendirme prosedürleri
• İç kontrol mekanizmaları
• Risk değerlendirmeleri

8.3. Fiziksel Önlemler

• Güvenli veri merkezleri
• Erişim kontrol sistemleri
• Güvenlik kameraları
• Personel kimlik kartları
• Ziyaretçi kayıtları
• Oda güvenliği
• Çevre güvenliği
• Fiziksel erişim kontrolleri

9. İletişim

KVKK kapsamındaki haklarınızı kullanmak için aşağıdaki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz:

• E-posta: kvkk@sigortaalemi.com
• Telefon: +90 533 460 55 98
• Adres: ETİ ST, Huzurevleri, Alparslan Türkeş Blv. NO:319/B, 01360 Çukurova/Adana

Başvurularınız en geç 30 gün içerisinde yanıtlanacaktır.

10. Değişiklikler

Bu aydınlatma metni:

• Güncellenebilir
• Değişiklikler web sitemizde yayınlanır
• Önemli değişiklikler ayrıca bildirilir
• Son güncelleme tarihi belirtilir